Tweet
Beste gummers,
Ik heb een probleem met de webshop waar ik vorig jaar mijn Nokia E71 heb gekocht. Deze dus:
http://www.nokia.nl/ontdek-alle-toes...llen/nokia-e71
We leven momenteel ruim binnen de garantietermijn van één jaar, nu het LCD schermpje van de telefoon het heeft begeven (alleen maar diagonale strepen op het scherm), waardoor de hele telefoon onbruikbaar is. Het glaasje is niet beschadigd, alleen het onderliggende LCD-schermpje functioneert dus niet meer. Ik heb de telefoon normaal gebruikt, nooit laten vallen, en eigenlijk ben ik zelfs een beetje zuinig op geweest.
Volgens de garantie procedure van PDA-shop.nl (eigenlijk: Coolblue B.V.) moest ik de telefoon opsturen met een ingevuld defectenformulier en een kopie van de bon. Dit heb ik precies zo gedaan, en procedureel heb ik weinig te klagen over de afhandeling. Ik werd keurig op de hoogte gehouden met ticketnummers enzo.
Maar nu komt het.
Na ruim een week kreeg ik de volgende mail van Coolblue, na een vraag van mij over de voortgang:
Schermbreuken vallen dus niet onder de garantie. Heb ik ookk gechecked op de website, en het staat er inderdaad op. Eigenlijk vind ik dit absurd dat een van de meest essentiële onderdelen van een apparaat NIET onder de garantie valt.
Mijn antwoord op deze mail was als volgt:
Waarop ik enkele dagen later de volgende mail kreeg van Coolblue B.V:
In de bijlage zat een formulier met drie keuzes voor mij:
Wat mij betreft te absurd voor woorden. Als ik het toestel terug wil laten sturen, kost het me 50 euro vanwege onderzoekskosten. Dit is m.i werk dat een bedrijf dat garantie verleent gratis hoort uit te voeren. Als ik het toestel laat vernietigen, zijn de onderzoekskosten opeens 0 euro!
Voor die € 100,- zou ik misschien niet een heisa moeten maken, maar ik heb er toch wel last van. In het verleden heb ik me wel eens uit gemakzucht door dit soort bedrijven laten feuten, maar wat mij betreft is de maat vol. Ik heb dus besloten er een hardliner van te maken, en heb de volgende reactie gestuurd.
Nu ben ik geen expert op het gebied van consumentenrecht, maar ik ben wel benieuwd wat mijn kansen zijn. Daarnaast ben ik nieuwsgierig wat de mede-gummers hier van vinden, en of er iemand is met ervaring in dergelijke situaties.
Ik heb een probleem met de webshop waar ik vorig jaar mijn Nokia E71 heb gekocht. Deze dus:
http://www.nokia.nl/ontdek-alle-toes...llen/nokia-e71
We leven momenteel ruim binnen de garantietermijn van één jaar, nu het LCD schermpje van de telefoon het heeft begeven (alleen maar diagonale strepen op het scherm), waardoor de hele telefoon onbruikbaar is. Het glaasje is niet beschadigd, alleen het onderliggende LCD-schermpje functioneert dus niet meer. Ik heb de telefoon normaal gebruikt, nooit laten vallen, en eigenlijk ben ik zelfs een beetje zuinig op geweest.
Volgens de garantie procedure van PDA-shop.nl (eigenlijk: Coolblue B.V.) moest ik de telefoon opsturen met een ingevuld defectenformulier en een kopie van de bon. Dit heb ik precies zo gedaan, en procedureel heb ik weinig te klagen over de afhandeling. Ik werd keurig op de hoogte gehouden met ticketnummers enzo.
Maar nu komt het.
Na ruim een week kreeg ik de volgende mail van Coolblue, na een vraag van mij over de voortgang:
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Uw toestel is inderdaad naar een externe reparateur verstuurd en het defect zal daar onderzocht worden. Zodra hier meer duidelijkheid over is, nemen wij uiteraard contact met u op. Ik ga er echter vanuit dat dit defect, zoals praktisch alle schermbreuken, niet onder de garantie zal vallen. Waarschijnlijk zult u dan ook een prijsopgave van de reparatie van ons ontvangen. Zodra dit duidelijk is, krijgt u dat uiteraard van ons te horen en zullen wij u ook aangeven welke opties er voor u zijn.
Het kan zijn dat u ondanks mijn uitleg toch nog vragen heeft. In dat geval kunt u altijd contact opnemen met mij of één van mijn collega's via telefoonnummer (+31) (0)10 2170277. U kunt ons natuurlijk ook weer via dit e-mailadres benaderen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue B.V.
Uw toestel is inderdaad naar een externe reparateur verstuurd en het defect zal daar onderzocht worden. Zodra hier meer duidelijkheid over is, nemen wij uiteraard contact met u op. Ik ga er echter vanuit dat dit defect, zoals praktisch alle schermbreuken, niet onder de garantie zal vallen. Waarschijnlijk zult u dan ook een prijsopgave van de reparatie van ons ontvangen. Zodra dit duidelijk is, krijgt u dat uiteraard van ons te horen en zullen wij u ook aangeven welke opties er voor u zijn.
Het kan zijn dat u ondanks mijn uitleg toch nog vragen heeft. In dat geval kunt u altijd contact opnemen met mij of één van mijn collega's via telefoonnummer (+31) (0)10 2170277. U kunt ons natuurlijk ook weer via dit e-mailadres benaderen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue B.V.
Mijn antwoord op deze mail was als volgt:
Geachte heer .,
Bedankt voor uw bericht.
Een nuance van voor wat betreft het defect aan mijn telefoon: Het is geen schermbreuk. Het scherm is nog intact, maar het beeldscherm is defect. Zonder enige aanleiding van het ene op het andere moment was de telefoon dus onbruikbaar geworden.
Ik stel mij dus op het standpunt dat dit defect wel onder de garantie valt. Van een product van een gerenommeerd merk als Nokia voor de prijs die ik ervoor betaald heb, mag ik verwachten dat een dergelijk defect niet binnen een jaar optreedt. Zeker niet bij normaal gebruik.
Ik wacht jullie reactie af.
Met vriendelijke groet,
Bedankt voor uw bericht.
Een nuance van voor wat betreft het defect aan mijn telefoon: Het is geen schermbreuk. Het scherm is nog intact, maar het beeldscherm is defect. Zonder enige aanleiding van het ene op het andere moment was de telefoon dus onbruikbaar geworden.
Ik stel mij dus op het standpunt dat dit defect wel onder de garantie valt. Van een product van een gerenommeerd merk als Nokia voor de prijs die ik ervoor betaald heb, mag ik verwachten dat een dergelijk defect niet binnen een jaar optreedt. Zeker niet bij normaal gebruik.
Ik wacht jullie reactie af.
Met vriendelijke groet,
Waarop ik enkele dagen later de volgende mail kreeg van Coolblue B.V:
Geachte heer/mevrouw,
Onlangs heeft u een klacht aangemeld over uw order bij PDAshop.nl, die bij ons is geregistreerd onder nummer 163531.
Na ontvangst van uw retourzending, is het product onderzocht en is het probleem behandeld door de erkende reparatiedienst van de fabrikant.
Deze stelde volgend defect vast: Display gebroken
Helaas hebben wij van de reparatiedienst vernomen dat de reparatie van dit defect niet onder garantie kan worden uitgevoerd.
Verdere details en de vervolgprocedure van de prijsopgave vindt u in de bijlage van deze email.
......
......
Met vriendelijke groet,
Onlangs heeft u een klacht aangemeld over uw order bij PDAshop.nl, die bij ons is geregistreerd onder nummer 163531.
Na ontvangst van uw retourzending, is het product onderzocht en is het probleem behandeld door de erkende reparatiedienst van de fabrikant.
Deze stelde volgend defect vast: Display gebroken
Helaas hebben wij van de reparatiedienst vernomen dat de reparatie van dit defect niet onder garantie kan worden uitgevoerd.
Verdere details en de vervolgprocedure van de prijsopgave vindt u in de bijlage van deze email.
......
......
Met vriendelijke groet,
- De reparatie laten uitvoeren voor € 100,-
- Het defecte toestel terugsturen voor € 50,- ivm gemaakte onderzoekskosten
- Het toestel kosteloos laten vernietigen
Wat mij betreft te absurd voor woorden. Als ik het toestel terug wil laten sturen, kost het me 50 euro vanwege onderzoekskosten. Dit is m.i werk dat een bedrijf dat garantie verleent gratis hoort uit te voeren. Als ik het toestel laat vernietigen, zijn de onderzoekskosten opeens 0 euro!
Voor die € 100,- zou ik misschien niet een heisa moeten maken, maar ik heb er toch wel last van. In het verleden heb ik me wel eens uit gemakzucht door dit soort bedrijven laten feuten, maar wat mij betreft is de maat vol. Ik heb dus besloten er een hardliner van te maken, en heb de volgende reactie gestuurd.
Geachte heer ..,
Uw voorstel is volstrekt onacceptabel. De telefoon is een kwaliteitsproduct van een gerenommeerd merk. Als consument verwacht ik dat een product van € 430,- een langere levensduur heeft dan 1 jaar bij normaal gebruik. Uw stelling dat een vitaal onderdeel van het product als het beeldscherm niet onder de garantie valt, accepteer ik niet. Bovendien gaat het niet om het beeldscherm, maar om het onderliggend LCD werk dat defect is.
Ik verwijs hierbij naar mijn vorige e-mail van 9 juli jongstleden.
De opstelling van Coolblue BV in deze zaak brengt mij tot het volgende.
De Nokia E71 heb ik nodig voor mijn werk als ondernemer. Deze telefoon is binnen een jaar bij normaal gebruik defect gegaan, dus eis ik dat het toestel kosteloos wordt gerepareerd, dan wel dat u een nieuw exemplaar kosteloos verstrekt. Ondanks het feit dat mijn toestel inmiddels twee weken in uw bezit is, verzoek -of zonodig- sommeer ik u voor vrijdag 17 juli 17.00 uur 's middags aanstaande om mij een nieuw toestel, of mijn gerepareerde toestel toe te sturen. Mocht ik voor die tijd niets van u vernomen hebben, zal ik vrijdagavond overgaan tot de aanschaf van een nieuw toestel zodat ik tijdens mijn vakantie toegang heb tot mijn zakelijke e-mail. Vanaf dat moment vervalt mijn eis op een nieuw of een gerepareerd toestel. In dat geval sommeer ik u het aankoopbedrag van € 430,- terug te storten.
Indien u aan dit verzoek niet voldoet, stel ik u aansprakelijk voor alle directe en indirecte schade die ik lijd als gevolg van uw handelen. Ik zal Coolblue BV in dat geval in rechte vervolgen (dagvaarden) en de daarmee gepaard gaande kosten voor juridische bijstand tevens op u verhalen.
Voorts zal ik het probleem aanhangig maken bij consumentenorganisaties en internetfora om andere consumenten te behoeden voor een soortgelijke situatie.
U zult de bovenstaande brief tevens per aangetekende post ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Uw voorstel is volstrekt onacceptabel. De telefoon is een kwaliteitsproduct van een gerenommeerd merk. Als consument verwacht ik dat een product van € 430,- een langere levensduur heeft dan 1 jaar bij normaal gebruik. Uw stelling dat een vitaal onderdeel van het product als het beeldscherm niet onder de garantie valt, accepteer ik niet. Bovendien gaat het niet om het beeldscherm, maar om het onderliggend LCD werk dat defect is.
Ik verwijs hierbij naar mijn vorige e-mail van 9 juli jongstleden.
De opstelling van Coolblue BV in deze zaak brengt mij tot het volgende.
De Nokia E71 heb ik nodig voor mijn werk als ondernemer. Deze telefoon is binnen een jaar bij normaal gebruik defect gegaan, dus eis ik dat het toestel kosteloos wordt gerepareerd, dan wel dat u een nieuw exemplaar kosteloos verstrekt. Ondanks het feit dat mijn toestel inmiddels twee weken in uw bezit is, verzoek -of zonodig- sommeer ik u voor vrijdag 17 juli 17.00 uur 's middags aanstaande om mij een nieuw toestel, of mijn gerepareerde toestel toe te sturen. Mocht ik voor die tijd niets van u vernomen hebben, zal ik vrijdagavond overgaan tot de aanschaf van een nieuw toestel zodat ik tijdens mijn vakantie toegang heb tot mijn zakelijke e-mail. Vanaf dat moment vervalt mijn eis op een nieuw of een gerepareerd toestel. In dat geval sommeer ik u het aankoopbedrag van € 430,- terug te storten.
Indien u aan dit verzoek niet voldoet, stel ik u aansprakelijk voor alle directe en indirecte schade die ik lijd als gevolg van uw handelen. Ik zal Coolblue BV in dat geval in rechte vervolgen (dagvaarden) en de daarmee gepaard gaande kosten voor juridische bijstand tevens op u verhalen.
Voorts zal ik het probleem aanhangig maken bij consumentenorganisaties en internetfora om andere consumenten te behoeden voor een soortgelijke situatie.
U zult de bovenstaande brief tevens per aangetekende post ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Comment