Telfort Mobiel Internet

[iOnline]

Hier mensen met een Telfort mobiel en internet daarop? Doet internet 't? Ik weet nu niet of 't aan mijn mobiel ligt of aan Telfort.

Bij mij doettie 't niet meer. Daarnaast geeft de site van My Telfort aan dat deze wegens werkzaamheden níet bereikbaar is en kan de klantenservice niets doen vanwegen een storing.

Ben een beetje klaar met Telfort eerlijk gezegd.

[Toon van Driel]

Nou je het zegt... Heb ook al hele tijd ellende. Dacht dat het aan Maastricht lag, maar niet dus? ARGH!

[motroosje]

van

[John]

Ja ik heb Telfort en ja ik schijn ook mobiel internet te hebben....heb alleen geen flauw idee hoe dat werkt...dus nee, ik heb nergens last van:-)

[iOnline]

Telfort gebeld. Er was géén storing... Vanmorgen deed hij het nog niet. Ik heb niets veranderd en zojuist, inééns, deedtie 't weer.

Schiet mij maar lek.

[iOnline]

De afgelopen tijd kostte het ons steeds meer tijd om facturen goed te versturen. Het automatische proces dat in plaats was, had meer moeite om alle facturen te verwerken. Om dit te herstellen, zijn er afgelopen weekend werkzaamheden uitgevoerd aan ons facturatiesysteem.

We hadden gehoopt dat deze herstelwerkzaamheden vlekkeloos zou verlopen. Echter, er is een fout ontstaan waardoor het facturatiesysteem sinds afgelopen weekend niet werkt. Wat de precieze oorzaak is, weten we nog niet. Helaas betekent het dat een aantal andere systemen, dat daaraan gekoppeld is, ook niet goed functioneert. En daar kunnen onze klanten die gebruikmaken van onze mobiele diensten momenteel last van ondervinden.

Op dit moment zijn de volgende systemen verstoord:

- Het systeem waar wij klant- en mobiele abonnementsgegevens kunnen beheren
- De ‘ordertool’ die het mogelijk maakt om mobiele verlengingen te verwerken
- Mijn Telfort (Mobiel)
- Zakelijk beheer
Concreet betekent dit dat we geen mobiele abonnementen kunnen verlengen, geen telefoonnummers kunnen porteren en adreswijzigingen kunnen doorvoeren. Onze prepaidklanten kunnen wel gewoon opwaarderen.

Onze telefonische klantenservice is gewoon bereikbaar. Helaas kunnen wij door deze verstoring geen klantgegevens inzien (facturen, contracten ed.). Wel zijn onze klantenservicemedewerkers druk bezig om alle vragen te noteren en waar mogelijk een terugbelafspraak met onze klanten te maken.

Momenteel wordt er met man en macht gewerkt om het systeem weer werkende te krijgen. Helaas weten we op dit moment nog niet wanneer de storing is opgelost. We begrijpen dat dit heel vervelend is voor onze klanten. Toch doen we ons uiterste best om onze klanten, waar mogelijk, goed van dienst te zijn.

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Ok, nog steeds niet blij met Telfort, maar eerlijk is eerlijk, er zijn zat providers die een stuk minder communiceren.

[iOnline]

Nu al een week:

Beste klant,
Momenteel is Mijn Telfort door een storing niet beschikbaar. Wij werken hard aan een oplossing, maar verwachten dat de storing in de loop van de week verholpen is. Onze excuses voor het ongemak.

Ook onze telefonische klantenservice heeft last van de storing. Onze medewerkers hebben geen inzage in facturen, contracten en dergelijke. Zij kunnen wel algemene informatie verstrekken.

Meer informatie hierover treft u aan op ons Weblog.

Met vriendelijke groet,
Telfort B.V.

Zitten daar wat IT-ers al een week te zweten denk ik :)

[iOnline]

Storing mobiel internet en mms (landelijk)
Het is momenteel niet mogelijk om gebruik te maken van mobiel internet en mms.

Onze excuses voor het ongemak. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing. Zodra de storing is opgelost zal Telfort dat op deze pagina vermelden.

Gaan we weer... :(

[LETvectra]

Heb er ook last van!!

[Martijn]

Troost je, Vodafone heeft ook al dagen af en aan problemen... Zo ook nu weer, als sinds gisteravond. Mooiste is dat je op tweakers wel leest dat Vodafone een probleem heeft, maar bij Vodafone zelf niet. Onhandige mensen.

[iOnline]

Communicatie bij Telfort is goed, maar toch wel té vaak storingen eerlijkgezegd.

[LETvectra]

nu is het weer goed! Heb normaal toch weinig problemen moet ik zeggen.

[iOnline]

Hier ook weer online. Viel mee dit keer.