Waarom moet je na ieder telefoontje, mailtje of gesprek direct benaderd worden voor een klanttevredenheidsonderzoek? Het lijkt wel een hype, maar je wordt er knettergek van. Het valt me het afgelopen jaar op dat de hoeveelheid verzoeken van zakelijke relaties om mee te doen aan zo'n onderzoek, toeneemt. Hebben jullie daar ook last van?
De vragen zijn bijna altijd hetzelfde trouwens. Altijd oppervlakkig en totaal niet in lijn met de sfeer die je relatie doorgaans uitstraalt. Volgens mij moet 't onderzoekbureau/callcentre goed boeren op dit moment.
De vragen zijn bijna altijd hetzelfde trouwens. Altijd oppervlakkig en totaal niet in lijn met de sfeer die je relatie doorgaans uitstraalt. Volgens mij moet 't onderzoekbureau/callcentre goed boeren op dit moment.
Comment